La garantie en une phrase
Si ta boutique n'a enregistré aucune vente dans les 30 jours suivant sa livraison, StoreLab te rembourse l'intégralité de ce que tu as payé — 37 € ou 77 € selon la formule choisie.
Pourquoi cette garantie existe
Le principal frein à l'achat, c'est la crainte de payer pour une boutique qui ne servira à rien. Cette garantie déplace ce risque sur nous : si la boutique ne produit rien, tu n'as rien payé.
Conditions
- La demande doit être faite entre le 30e et le 45e jour après la livraison de la boutique. Avant 30 jours, la boutique n'a pas eu le temps de faire ses preuves ; après 45 jours, la période de garantie est close.
- La boutique doit avoir été mise en ligne, c'est-à-dire sortie du mode « mot de passe » de Shopify et accessible publiquement.
- Aucune commande ne doit avoir été enregistrée sur la boutique sur la période.
- La demande doit venir de l'adresse email utilisée lors de la commande.
Ce que la garantie ne couvre pas
Le remboursement porte sur la somme versée à StoreLab. Il ne couvre pas les dépenses engagées auprès de tiers : abonnement Shopify, nom de domaine, budget publicitaire, achats de produits auprès des fournisseurs. Ces montants ne transitent jamais par StoreLab.
Comment demander le remboursement
- Écris à contact@storelab.fr avec pour objet « Remboursement garantie 30 jours ».
- Indique l'adresse de ta boutique et la date de livraison.
- On vérifie sous 48 heures ouvrées et on te répond.
- Le remboursement est déclenché via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine. Il apparaît sur ton relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.
Et si la boutique ne me plaît pas ?
Écris-nous avant de demander un remboursement : dans la grande majorité des cas, on ajuste la boutique — design, produits, niche — jusqu'à ce qu'elle te convienne. C'est plus rapide qu'un remboursement, et c'est compris dans le prix.
Livraison en retard
Si la boutique n'est pas livrée dans les 24 heures suivant le paiement et que le retard nous est imputable, tu peux demander l'annulation pure et simple de la commande et être remboursé immédiatement, sans attendre les 30 jours.